Una estrategia de contenido digital omnicanal ayuda a las marcas a ser encontradas rápidamente y un mayor número de veces, aumenta su impacto y su recordación y será clave para el logro de objetivos de comunicación y comerciales. Pero existen preguntas que debes hacerte antes de abrir tus cuentas en redes, porque si tu presencia omnicanal no es estratégica, jugará en tu contra.
Quienes tenemos una marca, sea personal o comercial, algunas veces asumimos que debemos estar presentes en todas las redes sociales, pero no tiene porqué ser así. Tener presencia digital omnicanal sí es importante, pero más importante es poder implementar una estrategia de contenido coherente y constante en cada canal en el que decidamos estar.
Tener presencia digital implica crear contenido y estar presentes en diferentes canales, como redes sociales, página web, podcast, etc. Esto significa que debes crear contenido de valor y diferente para compartir en cada plataforma. No vale escribir un post y ponerlo en Facebook, Instagram y LinkedIn; porque no estás aportando nada nuevo y las personas se darán cuenta de eso y dejarán de seguirte y de creer en ti.
Antes de abrir una cuenta en todas las redes sociales, tómate un momento y pregúntate: ¿A quién le quiero hablar? ¿Qué recursos tengo para crear contenido? La primera pregunta te ayudará a descubrir y describir a tu cliente ideal. La segunda, te hará notar cuánto contenido de valor eres capaz de crear en un tiempo determinado. Con estas dos ideas claras, estarás listo para decidir en qué canales debes estar.
En este artículo te voy a enseñar cómo tener presencia omnicanal en solo 6 pasos.
Paso #1: Ten un objetivo claro
¿Por qué quieres tener presencia digital? Define tu objetivo antes de crear contenido y, además, te recomiendo tener un objetivo específico para tu presencia en cada canal. Recuerda que no es el mismo público y que las personas no buscamos lo mismo en cada plataforma.
Paso #2: Define tu cliente ideal
¿Te acuerdas de la primera pregunta que debías hacerte antes de abrir una cuenta en redes? ¡Exacto! ¿A quién le quiero hablar?
Conocer y describir a tu cliente ideal es muy importante, porque será tu guía para definir tu estrategia de contenido digital omnicanal. No es válido hablarle “a todo el mundo”, porque tu mensaje se perdería. Debes conocer a esa persona que está interesada en aquello de lo que tú quieres hablar. Piensa en cuáles son sus sueños, sus miedos y sus dudas.
Tómate el tiempo necesario para definir las características de tu cliente ideal. Ten en cuenta que, según tu producto o servicio, puedes tener más de uno y, según tu estrategia, podrás definir un tipo de cliente ideal mucho más específico. Por ejemplo, si das asesoría financiera para emprendedores, podrías crear un nicho más cerrado que fuese “Asesoría financiera para coaches”.
Empieza por las preguntas generales como su edad, el lugar de residencia y sus ingresos mensuales. Y luego ve hasta lo más específico. Describe cuál es su sueño más grande o su miedo más fuerte. Recuerda que las personas estamos llenas de detalles y tu cliente ideal no debe ser la excepción.
Un dato clave que te sugiero investigar al momento de describir a tu cliente ideal, es las redes sociales en las que él está y la forma en la que consume contenido. Este es un dato estratégico, porque ¿qué crees que pasaría si tu cliente ideal está siempre en LinkedIn y tú decides que en esa red no vas a estar?
“Para crear contenido digital omnicanal debes de considerar diferentes recursos y el principal es el tiempo“
Paso #3: Elige tus canales
Ha llegado el momento de que decidas en qué canales digitales vas a crear contenido, para que implementes tu estrategia omnicanal. Aquí es donde debes responder la segunda pregunta que te planteé al inicio: ¿Qué recursos tengo para crear contenido?
Para crear contenido digital omnicanal debes de considerar diferentes recursos y el principal es el tiempo. Ten en cuenta que deberás producir tu contenido y eso implica planear el calendario del mes, investigar, escribir los copys, diseñar las imágenes, grabar los videos, editar, publicar, responder comentarios y mensajes, medir, etc.
Por esa razón, es muy importante saber con qué recursos cuentas realmente para gestionar tu estrategia de contenidos. Si te das cuenta que solo podrías hacer 8 piezas de diseño y 10 copys al mes, pues lo mejor sería empezar por una o máximo 2 redes sociales. De esa forma, tu presencia será coherente e inspirarás confianza. Además, podrás crear contenido nuevo y diferente para cada red y aportar valor real.
Por otro lado, es habitual que cuando pensamos en canales digitales nos centremos en las redes sociales, pero no podemos olvidar nuestra web.
Mira a tu página web como tu propia sala de exposición.
Las redes sociales son prestadas, la página web es tuya y, con una estrategia sencilla, podrás crear el activo más importante para tu marca: una base de datos de tus clientes o clientes potenciales.
Imagina lo siguiente:
Iniciaste hace varios meses con tu estrategia en redes sociales y te va muy bien. Decidiste tener presencia en 2 plataformas: Instagram y LinkedIn y tus contenidos son muy exitosos. Ya tienes más de 8mil seguidores en cada red y tus interacciones son altas. También has logrado hacer ventas importantes y llegar a tus metas en lanzamientos. La demanda a tus productos o servicios te permite vivir únicamente de tu marca desde hace 4 meses y todo va muy bien.
¡Qué alegría!, ¿cierto?
Pero una mañana te despiertas y, cuando quieres ingresar a tus cuentas, no puedes. En las cuentas de Instagram y LinkedIn te dicen que tu sesión se ha cerrado y, al poner tu contraseña, te dice que es inválida. Intentas recuperar las cuentas con tu correo de respaldo, pero no puedes porque lo han cambiado.
¡Has sido víctima de un hacker! Uno de esos ladronzuelos de internet que se dedican a perjudicarle la vida a los que ya trabajaron sus marcas en redes.
Pasan los días y confirmas que será imposible recuperar tus cuentas. Tendrás que empezar desde cero otra vez. Bueno, al menos ya tienes experiencia y una gran lección por aprender.
Ahora imagina que:
… Pasan los días y confirmas que será imposible recuperar tus cuentas. Pero no tienes que empezar de cero otra vez, porque, gracias a tu página web, tú tienes una base de datos de más de 12,000 correos de tus clientes o personas que son parte de tu comunidad.
De inmediato, prendes la computadora y les escribes un correo con el asunto: ¡Me hackearon las redes! ¡Volvamos a empezar!
¿Ahora notas la importancia de tener una página web?
No olvides alimentar tu web con buen contenido desde tu blog o los lead magnets que pongas a disposición de tu audiencia, así convencerás a muchas más personas de dejarte su correo y ser parte de tu comunidad.
Paso #4: Crea los perfiles
¡Ahora ya sabes en qué redes debes estar!
Puedes crear cada uno de tus perfiles y empezar a implementar tu estrategia de presencia digital omnicanal. Desde este momento, recuerda siempre que le hablas a tu cliente ideal. Las palabras claves que elijas, deben estar pensando en él y, en este punto, también en el algoritmo.
Investiga y conoce cuáles son las secciones claves de cada red social y cuál es la mejor forma de completarlas. Define los hashtag que vayan mejor con tu estrategia, incluye tu propuesta de valor desde la primera lectura a tu perfil. Recuerda que tu cliente ideal tiene miles de impactos y distracciones por segundo, tienes que crear un perfil que lo atrape, que le llame la atención y le despierte el interés.
No te copies de nadie, no importa cuánto éxito tenga en su perfil. Tu marca es única y así debes tratarla. No quieres parecerte a nadie en Internet. Quieres que las personas te elijan a ti por lo que sabes y cómo puedes ayudarlos.
Si has decidido que uno de tus canales será LinkedIn, te invito a leer este artículo en donde aprenderás:
Paso #5: Realiza tu estrategia de contenido
¡Aquí empieza la acción!
Tener presencia digital se centra en crear contenido. No podrías “estar” en redes sin él. Y producir contenido demanda tiempo y esfuerzo y requiere de diferentes habilidades. Pero varios pasos más arriba tú ya definiste cuáles son los recursos con los que cuentas y cuántos contenidos puedes crear al mes, ¿cierto?
Ahora te toca ponerte manos a la obra y planear tu contenido digital omnicanal.
Antes de empezar, ten claro cuáles son tus pilares de contenido. Los pilares son los temas centrales de los que la marca va a hablar. Aquello en lo que es especialista. Por ejemplo, alguno de mis pilares son: LinkedIn, Marca empleadora y Head Hunting.
Con tus pilares definidos, plantea los temas generales y específicos y sus objetivos. Por ejemplo, puedes agrupar tu contenido por: educativo, comercial, inspiracional. Luego definirás el tono de voz que, por lo general, es racional o emocional.
Elige tus formatos y produce tus piezas.
Según la red social en donde vayas a publicar, tendrás opción para realizar diferentes formatos. En LinkedIn puedes hacer posts de textos, texto más imagen, video, carruseles, newsletter o live.
Algo que no debes olvidar y que te ayudará a crear mucho más contenido de valor y más rápido, es que un mismo contenido lo puedes diversificar. Por ejemplo, si escribes un artículo de blog como este, puedes utilizar una parte para hacer un post en Instagram y otra parte para hacer un reel. Esta es una buena práctica al momento de crear contenido, porque no estás repitiendo la misma información en diferentes plataformas, sino que la estás adaptando y eso siempre suma.
Ten en cuenta, siempre, que antes de sentarte a escribir o producir tu contenido, debes investigar. Existen diferentes herramientas para saber de qué está hablando tu cliente ideal o qué le interesa aprender. La más conocida y que usas a diario es Google, y también existen herramientas como: Answer the Public, Uber Suggest o Quora.
¿Quieres ideas para empezar a crear contenido?
Paso #6: Analiza los resultados de tu estrategia de contenido omnicanal
¡Lo que no se mide, no se mejora!
Esa frase es parte de mi día a día y siempre se la repito a mis clientes y alumnos. No importa cuánto tiempo, esfuerzo y dinero inviertas en tu estrategia de presencia digital omnicanal, si no mides tus resultados no podrás saber qué está funcionando y qué no, y andarás a tientas.
Las redes sociales tienen diferentes KPI’s con los que puedes analizar los resultados de tus contenidos y tomar decisiones de cambio o mejora. Te recomiendo que analices estos KPI’s de forma periódica, por ejemplo cada mes o cada trimestre; según tu estrategia.
Si además de las métricas que te entrega cada red social, quieres ir un paso más allá, te recomiendo las siguientes plataformas:
Metricool para todas las redes, tu web y Google My Business; Shield para LinkedIn y Kajabi para el email Marketing y tu podcast.
Soy consciente de todo el esfuerzo que demanda la creación de contenido para tu presencia digital omnicanal, pero existen diferentes herramientas que te permiten automatizar algunos pasos dentro de tu estrategia. Si quieres aprender sobre automatizaciones, te invito a escuchar la siguiente conversación con Roselina Castagna, especialista en automatización y embudos de conversión y Marketing Director del Grupo Convierte Más.
Ahora que ya conoces cómo construir tu estrategia de presencia omnicanal en 6 pasos, ¡es momento de empezar! Recuerda tener siempre en mente a tu cliente ideal y mantenerte actualizado con las tendencias en contenido, para que causes un mayor impacto. No descuides tu web, porque es el espacio propio que compartes con tu comunidad y mide de forma periódica tu estrategia para que la mejores y sigas alcanzado tus objetivos profesionales.
Me encantará leerte en los comentarios y responder a tus preguntas.